Desde el 2020, el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) ha recibido más de 40,692 reclamaciones de los usuarios, las cuales fueron solucionadas y las prestadoras tuvieron que acreditarles a los usuarios 42.7 millones de pesos.
En su Memoria Institucional del 2023, lndotel reporta las cifras. Explica que, con la finalidad de proteger a los usuarios de las telecomunicaciones, realiza la labor de intermediar entre las controversias que se suscitan entre los usuarios y las prestadoras de servicios, colaborando en el proceso de negociación con miras a procurar la solución del conflicto.
"Fueron acreditados a los usuarios de las telecomunicaciones, por concepto de averÃas de las prestadoras y reclamaciones, producto de las gestiones realizadas por el Indotel, el monto 42,793,863.32 pesos", cita en el documento.
Solo entre enero y noviembre del 2023 se acreditaron más de dos millones de pesos.